El envase afecta decisiones de compra

El envase importa y afecta las decisiones de compra

Los envases se vinculan directamente con la evolución de las preferencias de compra del consumidor.  Estudios a partir de encuestas realizadas por Reputation Leaders en el 2018 muestran que hay beneficios relacionados con las funcionalidades básicas y el diseño personalizado que se relacionan con las preferencias en compras futuras y la confianza que se genera en la marca.

La investigación muestra donde hay oportunidades, estudia los hábitos de compra y la satisfacción del consumidor con el envase, teniendo en cuenta todos los aspectos del envase, incluidos la forma, el color y los materiales de los que está hecho, así como la gráfica y el etiquetado.

Funcionalidad

Los beneficios funcionales básicos del envase como la seguridad, la entrega y la comodidad, son los principales impulsores de la satisfacción del envase.

Para los consumidores, los factores de satisfacción más importantes se relacionan con el propósito principal del envase de proteger la integridad del producto y permitir que el consumidor lo use fácilmente. El 84% de los encuestados dijo que mantener el producto fresco y / o efectivo era el principal factor de satisfacción, y el 77% dijo que el envase que facilita  usar todo el producto era importante.

El envase debe permitir enviar y entregar el producto de forma segura, y proporcionar una experiencia fácil y conveniente para los consumidores. La seguridad es más importante para las mujeres, y la innovación es más importante para los hombres.

• El 80% de las mujeres valoran los envases que son fáciles de abrir en comparación con el 71% de los hombres.

• El 74% de las mujeres valoran el envase que las mantiene a ellas y a sus familias seguras, en comparación con el 68% de los hombres.

• El 35% de los hombres valora el envase nuevo o único en comparación con el 21% de las mujeres

• El 76% de los Millennials valoran que los productos sean fáciles de encontrar en la estantería en comparación con el 56% de los no Millennials

• El 53% de los Millennials valoran una forma o apariencia nueva o única del producto en comparación con el 18% de los no Millennials

Después de que un consumidor compra un producto del estante, la satisfacción puede disminuir rápidamente a medida que lo transporta a casa, lo guarda y lo usa. Para impulsar la repetición de compra, el envase debe satisfacer a los consumidores hasta su desecho. Si el envase de un producto gotea en el camino a casa, o es demasiado difícil de almacenar, usar o desechar, podemos apostar que sus consumidores considerarán otra marca la próxima vez que compren.

Confianza

Los consumidores son leales a las marcas en las que confían. La eficacia, seguridad y protección pueden ayudar a construir y mantener la marca.

Durante la última década, los consumidores han puesto un mayor énfasis en la confianza, lo que obliga a las marcas a pensar en los problemas de reputación de una manera más crítica y proactiva. Según el informe «Estado del cliente conectado» de Salesforce Research, 2018, el 95% de los clientes (tanto consumidores como compradores de negocios) dicen que es más probable que sean leales a una compañía en la que confían.

A medida que los consumidores están expuestos a más información y competidores de marca, el envase puede desempeñar un papel más completo en la construcción y el mantenimiento de la confianza de la marca.

Nuestros datos muestran que cumplir con las medidas clave de eficacia, seguridad y protección dentro del envase es importante para la opinión del consumidor de un producto o marca, y para generar confianza.

En todas las categorías de productos, el envase para medicamentos y bebidas no alcohólicas es el que más se confía en 73%. El envase para la entrega delivery de alimentos se clasificó como el envase menos confiable en 59%.

El envase es clave para generar confianza en un producto.

Comportamiento de compra

El precio y la calidad son, predeciblemente, los componentes más importantes de la satisfacción del producto, pero nos sorprendió que el consumidor promedio clasifique el envase casi igual a la marca en una lista de factores. Piense en la inversión que hace en su marca, en comparación con el envase de sus productos. ¿Son esas cifras iguales en alguna empresa?

Una mayoría (64%) de los encuestados dijo que compraría un producto, por su envase, sin un conocimiento previo o sin haberlo investigado en la web primero. Descubrimos que, a pesar de la revolución de los teléfonos inteligentes, la mayoría de los consumidores (72%) rara vez usan un dispositivo móvil para investigar un producto mientras están comprando. Otros estudios han calificado el envase como uno de los más altos impulsores de compras repetidas, con más impacto que los anuncios de televisión, las revisiones en línea o incluso las recomendaciones de amigos.

Dado lo significativo que puede ser el envase, es sorprendente que menos del 20 por ciento de los consumidores reporten estar muy satisfechos con él. Los compradores están satisfechos con su apariencia en el estante, pero se sienten frustrados por muchas características estructurales que no funcionan de acuerdo con las expectativas. De los 15 atributos de envase estudiados por importancia y rendimiento en nuestro estudio, los consumidores clasificaron el atractivo de la estantería o el «atractivo» y «carácter distintivo» del producto como los menos importantes.

La estética influye en las decisiones de los consumidores a probar algo nuevo o cambiar de marca. El comprador de hoy desea una experiencia de marca personalizada, una preferencia que puede tener grandes implicaciones para la lealtad y las ventas. Un estudio reciente reveló que el 44% de los encuestados probablemente se convertirían en compradores habituales después de una experiencia de compra personalizada, y el 49% de los consumidores dijo que había comprado un producto que no planeaban comprar después de recibir una recomendación personalizada.

El envase puede responder a este deseo de personalización de una manera poderosa, a través de un diseño innovador adaptado a las preferencias únicas de los compradores. Este uso de la innovación es importante para los consumidores hoy en día: desde 2013, la cantidad de consumidores que compraron un producto debido a la naturaleza innovadora del envase aumentó en un 45%.

El 72% de los encuestados compraron un producto porque el envase era atractivo. Y la estética contribuye a las decisiones de los consumidores de probar algo nuevo, comprar algo de nuevo o cambiar de marca.

Los envases cuidadosamente diseñados deleitarán y mantendrán a los consumidores fieles mucho después de que hayan confiado en el marketing de la marca, hayan comprado el producto y hayan abandonado la tienda.

El envase es el único elemento de la mezcla de marketing que conecta con cada consumidor, independientemente de cómo compren o interactúen con productos y marcas.

A medida que cambian las preferencias de compra, a medida que los minoristas evolucionan y la tecnología juega un papel más importante en nuestras vidas, las medidas fundamentales de satisfacción de envase y cambio de comportamiento han perdurado.

• Embalaje de funcionalidad, y mantenimiento del producto seguro y protegido, siguen siendo las medidas más importantes de satisfacción del consumidor.

• El envase aún es un conductor efectivo de la prueba y repetición de marca.

• El embalaje es un elemento crítico en el cambio de marca.

Hoy, más que nunca, el envase importa.

WestRock encargó a Reputation Leaders, una firma de investigación independiente. La encuesta se realizó del 3 al 8 de mayo de 2018. Las entrevistas se realizaron en línea con una mezcla de muestras representativa. El margen de error es de +/- 2.2% en el nivel del 95 por ciento.